Apa itu Segmentasi Pelanggan?
Segmentasi pelanggan memisahkan berbagai jenis pelanggan.
Segmentasi pelanggan adalah praktik yang melibatkan pembagianbasis pelangganke dalam kelompok-kelompok untuk tujuan memisahkan berbagai jenis pelanggan.Praktik ini memungkinkan perusahaan untuk memasarkan ke subset pasar tertentu, dan untuk mengembangkan produk dengan mempertimbangkan jenis pelanggan tertentu.Hal ini dapat meningkatkanprofitabilitasdan membantu perusahaan mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalamstrategi bisnismereka secara keseluruhan.
Segmentasi pelanggan penting untuk penjualan mobil, karena pemasaran sangat berbeda untuk kaum muda daripada untuk keluarga yang sedang tumbuh.
Ada beberapa cara untuk memecah basis pelanggan.Dalam segmentasi pelanggan, setiap segmen individu harus berisi pelanggan yang cukup homogen yang berbeda dari kelompok lain.Perusahaan dapat mencari kesamaan demografis, mengidentifikasi orang-orang di area yang sama dan usia yang sama.Ini juga dapat memecah pelanggan berdasarkan nilai atau metrik lainnya, seperti respons psikologis terhadap iklan dan promosi.Proses ini memerlukan survei untuk memahami pasar secara keseluruhan guna mempersempit basis pelanggan untuk segmentasi pelanggan.
Survei mungkin diperlukan untuk memahami pasar secara keseluruhan untuk mempersempit basis pelanggan untuk segmentasi pelanggan.
Dengan pelanggan yang dipecah menjadi kelompok individu yang serupa, perusahaan dapat mengidentifikasi kebutuhan dan perhatian khusus untuk setiap area basis pelanggan.Misalnya, perusahaan telekomunikasi mungkin mengetahui bahwa ia memiliki beberapa pelanggan yang terutama ingin mendapatkan layanan telepon dasar yang murah, sementara yang lain mungkin menginginkan fitur pada akun telepon mereka, dan yang lain menginginkan layanan yang sangat stabil dan andal serta tidak peduli dengan biaya.Mencoba menangani basis pelanggan secara kolektif akan mengakibatkan tidak terpenuhinya kebutuhan satu atau lebih segmen pasar.Membuat layanan dan kampanye khusus yang ditujukan untuk segmen tertentu akan menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia secara keseluruhan.
Segmentasi pelanggan dapat menjadi strategi yang berharga untuk mengembangkan kampanye retensi.
Segmentasi pelanggan dapat menjadi strategi yang berharga untuk mengembangkan kampanye retensi, mengerjakan pengembangan produk, dan membuat kampanye pemasaran untuk menarik pelanggan baru.Ini juga dapat mengungkapkan informasi berharga tentang cara berbagai kelompok orang berinteraksi dan berpikir tentang suatu produk.Informasi ini dapat digunakan untuk menargetkan pelanggan secara lebih akurat dan meningkatkan praktik bisnis.Ini juga dapat membantu perusahaan mengembangkan poin harga dan menggunakan dana pemasaran mereka dengan cara yang lebih bermanfaat.
Segmentasi pelanggan mungkin memisahkan orang ke dalam kelompok usia.
Dalam segmentasi pelanggan, perusahaan menyadari bahwa pelanggan jatuh ke dalam sejumlah kategori berbeda yang tidak dapat dengan mudah disatukan.Menemukan kategori tersebut dan memisahkannya akan memungkinkan perusahaan untuk melayani semua pelanggan mereka secara lebih efektif.Hal ini juga dapat memaksimalkan keuntungan dan meningkatkanpangsa pasarsecara keseluruhan.Orang yang saat ini bukan pelanggan mungkin mendengar rekomendasi dari pelanggan lain yang merasa bahwa perusahaan menyediakan layanan yang dipersonalisasi dan mungkin dibujuk untuk beralih loyalitas.