Pengusaha dengan tas kerja
Modelbisnis prosesoutsourcing(BPO) bervariasi sesuai dengan penyedia BPO dan pelanggan BPO.Perusahaan outsourcing beberapa fungsi memiliki tujuan yang berbeda dan harapan yang berbeda dari caral BPO yang digunakan.Sebuah perusahaan mungkin tidak ingin mengalihdayakan seluruh fungsi, sepertilayanan pelanggan, tetapi hanya tugas dan transaksi tertentu dalam fungsi itu, menjaga manajemen fungsi tetap di rumah.Model BPO yang lebih luas akan melibatkan porsi tugas yang lebih besar dalam fungsi tertentu yang dialihdayakan ke penyedia spesialis;tujuannya adalah untuk mendapatkan keahlian dari perusahaan outsourcing di bidang itu.Jenis lain dari kontrak outsourcing akan melibatkan caral BPO yang komprehensif di mana seluruh fungsi diserahkan kepada penyedia BPO.
Dalam caral outsourcing terbatas,kontrak BPOakan membatasipenyedia layananBPOuntuk tugas-tugas tertentu.Tujuan dari outsourcing transaksional terbatas ini mungkin untuk mendapatkan keuntungan dari keterampilan khusus yang ditawarkan oleh perusahaan outsourcing atau untuk mengurangi biaya yang terkait dengan tugas itu.Dalam kontrak BPO yang lebih luas, penyedia BPO akan menangani sejumlah fungsi di bidang-bidang seperti layanan pelanggan atau administrasi pusat.Kontrak dengan penyedia layanan BPO akan menguraikan tanggung jawab penyedia BPO dan pelanggan BPO dalam kaitannya dengan fungsi-fungsi tersebut.
Model BPO yang jauh lebih komprehensif dimungkinkan di mana penyedia BPO mengambil alih tanggung jawab untuk seluruh fungsi.Model ini berguna untuk perusahaan yang tidak dapat melakukan fungsi-fungsi ini secara internal dan membutuhkan akses ke orang-orang yang terampil dan teknologi yang tepat untuk melakukan tugas tersebut.Perusahaan yang menggunakan caral BPO komprehensif ini dapat berkonsentrasi pada fungsi intinya tanpa gangguan tugas non-inti dan dapat memperoleh manfaat dari biaya yang lebih rendah dari penyedia layanan BPO yang dihasilkan dari skala ekonomi.Jenis caral ini berguna untuk usaha kecil atau perusahaan baru yang perlu mengembangkan produknya dan mengembangkan bisnisnya.Jenis pengaturan BPO ini dapat dilakukan untuk jangka waktu yang relatif lama yaitu lima tahun atau lebih.
Model BPO juga dapat dikategorikan sebagai caral lepas pantai, dekat pantai atau darat.Model lepas pantai mungkin menawarkan keuntungan termasuk biaya rendah dan layanan khusus dan sering digunakan oleh perusahaan yang relatif besar untuk fungsi pelanggan yang cukup besar sepertipusat panggilan.Model inshore akan melibatkan penyedia layanan BPO di negara yang sama dengan perusahaan kliennya dan bermanfaat bagi klien tersebut karena spesialisasi dan infrastruktur penyedia BPO.Varian caral darat akan menjadi kontrak BPO dekat pantai, di mana penyedia layanan berada di negara terdekat.