Pria dengan tangan di pinggul
Manajer akun teknis bekerja langsung dengan pelanggan dan staf perusahaan untuk memastikan bahwa standar kualitas layanan terus dipertahankan. Seseorang dalam pekerjaan ini biasanya diperlukan untuk memfasilitasi komunikasi antar departemen dan menyelesaikan masalah akun. Kegiatan sehari-hari sering kali mencakup koordinasi staf dan sumber daya perusahaan untuk menyelesaikan masalah dan mencegahnya terulang kembali, dan manajer mungkin perlu menerapkan dan melatih staf tentang kebijakan dan prosedur perusahaan yang baru. Banyak yang bekerja dalam kapasitas pengawasan dan turun tangan hanya ketika harapan pelanggan tidak terpenuhi.
Sering kali, posisi manajer akun teknis akan diisi dari dalam perusahaan. Seseorang yang sepenuhnya memahami kebijakan dan prosedur perusahaan seringkali lebih mampu beroperasi dalam kepentingan terbaik organisasi. Manajer dengan pengalaman dalam berbagai situasi akun dan hubungan pelanggan adalah kandidat ideal untuk pekerjaan itu. Loyalitas kepada perusahaan dan nilai-nilainya merupakan sifat penting dalam diri seseorang mengingat tanggung jawab menangani berbagai macam akun dan masalah personalia . Manajer terbaik seringkali adalah pemimpin yang mencari solusi inventif yang meningkatkan stabilitas.
Individu dalam peran ini mungkin diminta untuk mengevaluasi kinerja seorang karyawan atau kelangsungan hubungan pelanggan. Adalah umum bagi seorang manajer untuk diberi akun tertentu yang kinerjanya di bawah ekspektasi. Dia biasanya meninjau tindakan yang diambil oleh karyawan yang menangani akun di masa lalu, dan beberapa mencari umpan balik langsung dari pelanggan untuk menyelidiki sejauh mana masalah. Manajer umumnya mencapai kesimpulan berdasarkan pengalaman pribadi dan melayani kepentingan terbaik perusahaan.
Deskripsi pekerjaan manajer akun teknis mungkin berubah setiap hari. Mengambil pendekatan yang sama untuk setiap masalah akun dan kekhawatiran pelanggan sering kali mengarah pada kegagalan, jadi manajer yang sukses harus belajar memperlakukan setiap situasi secara individual dan belajar dari kesalahan masa lalu diri mereka sendiri dan orang lain. Seseorang yang hanya mengandalkan informasi dalam sebuah akun sering melewatkan situasi dunia nyata yang dihadapi karyawan dan klien mereka. Membuat perubahan yang menguntungkan semua orang yang terlibat sering kali membutuhkan pendekatan berpikiran terbuka dan keinginan untuk meningkat.
Beberapa manajer diminta untuk membuat laporan komprehensif, yang biasanya merinci bagaimana keputusan dan perubahan kebijakan telah memengaruhi akun yang mereka tangani. Keterampilan organisasi dan analitis membantu individu ini mengevaluasi kinerjanya sendiri untuk membuat pilihan yang lebih baik di masa depan.