Pelanggan adalah seseorang yang membeli barang atau jasa dari suatu bisnis.Loyalitaspelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap merek atau vendor.Ada berbagai langkah untuk menjaga loyalitas pelanggan.
Penerbitan kupon diskon dapat menjaga loyalitas pelanggan.
Salah satu bidang yang paling jelas untuk mempertahankan loyalitas pelanggan berkaitan dengan produk atau layanan itu sendiri.Layanan dan/atau produk berkualitas tinggi yang berkelanjutan tidak perlu diragukan lagi.Di luar ini, memahami kebutuhan pelanggan secara memadai sehingga Anda dapat menawarkan add-on, peningkatan, peningkatan, dan cara lain untuk menambah nilai pada barang yang dibeli biasanya merupakan daya tarik bagi pelanggan.Memiliki pemahaman yang baik tentang rentang produk yang lebih luas yang akan menarik bagi pelanggan Anda juga merupakan kunci dalam mendorong mereka untuk kembali lagi dan lagi.
Komunikasi yang baik adalah salah satu cara untuk mempertahankan layanan pelanggan selama tidak menjadi invasif.
Paket layanan yang membantu melindungi investasi pelanggan adalah fitur lain yang dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan.Jika rencana layanan dikontrakkan, maka penting bagi perusahaan untuk dapat diandalkan, karena jika tidak, itu tidak hanya akan mencerminkan pada mereka, tetapi juga pada Anda.Paket layanan dengan berbagai opsi, seperti penggantian sebelumnya — di mana pelanggan menerima pengganti sebelum mengirim item yang dibeli & dasbor;atau servis di tempat, bila berlaku, memungkinkan penyesuaian untuk berbagai pelanggan.
Pelanggan harus merasa bahwa mereka istimewa bagi perusahaan pada tingkat individu agar setia pada bisnis.
Kemudahan penggunaan adalah sesuatu yang harus diperhatikan saat mempertimbangkan cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.Situs web dan lorong toko harus mudah dinavigasi, produk dan layanan harus mudah ditemukan, keranjang belanja harus mudah digunakan, dan produk harus dikemas dalam kemasan yang mudah dibuka dan dengan petunjuk perakitan yang jelas, jika diperlukan.Selain itu, pengembalian harus mudah, jika dijamin.
Loyalitas pelanggan penting untuk menjaga bisnis agar tidak jatuh.
Komunikasi yang baik merupakan unsur yang sangat penting untuk menjaga loyalitas pelanggan.Ini termasuk kebijakan yang jelas tentang pengiriman, pengembalian, penjualan, dan jaminan, serta deskripsi produk dan layanan yang ditulis dengan baik dan akurat.Komunikasi yang baik juga melibatkan tetap berhubungan dan memberikan pembaruan yang relevan, baik tentang penarikan kembali, penjualan, penawaran khusus, promosi, atau produk baru yang akan meningkatkan apa yang telah dibeli pelanggan.Ada garis tipis antara tetap berhubungan dan mengganggu pelanggan dengan konten yang terlalu sering yang harus dijalankan dengan hati-hati.
Layanan yang unggul dapat membantu melebihi harapan pelanggan dan mempertahankannya dalam jangka panjang.
Layanan pelanggandi era jejaring sosial menempatkan lebih banyak hal daripada sebelumnya.Jika ada sesuatu yang tidak berfungsi dengan baik atau seperti yang diiklankan dan pelanggan tidak menerima bantuan yang tepat waktu dan kompeten, nama bisnis Anda dan kegagalan yang dirasakan dapat tersebar di seluruh Twitter® dan Facebook® sebelum Anda menyadarinya.Di sisi lain, layani pelanggan dengan baik, dan itu bisa disiarkan juga.
Mampu menangani keluhan dengan cara yang tepat dapat membantu Anda menjaga loyalitas pelanggan.
Semua orang suka freebie atau suguhan kecil.Insentif untuk pelanggan pertama kali, pelanggan tetap, dan pelanggan dengan pengeluaran besar membantu mempertahankan loyalitas pelanggan.Ini dapat berupa informasi awal tentang obral, kupon diskon, promosi beli-satu-dapat-satu-gratis, ataupromosibeli-sembilan-dapatkan-kesepuluh gratis.